How have you reacted to the new period, marked by the pandemic, that has started in 2020 ?
Like all other companies, we too faced the challenge of protecting the health of our employees during the pandemic while maintaining the quality of our services and keeping contact with our customers and suppliers within the limits imposed by the situation. After a brief period of reflection during which we explored different ways of dealing with this new situation, we decided to continue our activity and to continue to serve our customers in the best possible way with staggered working hours, giving priority to teleworking.
Which innovation(s) or product(s) have you developed in 2020 and would like to highlight ?
We have focused on implementing new applications on our machines, such as in-process measurement, which means more autonomy for our customers. We have also developed various automation solutions in cooperation with external partners. Digital communication channels have been used more to enable planned appointments to be honoured, despite the lock-down and travel restrictions. Business appointments and customer training sessions were conducted online and the homepage of our website was expanded to provide comprehensive information to interested parties. In addition, intensive cyber security training was provided to our employees.
Could you share your personal “motto”, which accompanies you in this particular moment and reflects your entrepreneurial philosophy ?
Star Micronics AG’s first wish is to maintain a continuous quality and trusting relationship with its customers and suppliers and to remain fully available to its customers, even during the pandemic, by offering them our commercial, service and application services without compromising on their usual level of quality. To this end, we use digital communication channels in addition, but we continue to be physically active on site with the corresponding preventive measures.
Comment avez-vous réagi à la période inédite, marquée par la pandémie, qui s’est ouverte cette année ?
Comme toutes les autres entreprises, nous avons dû nous aussi relever le défi de protéger la santé de nos collaborateurs pendant la pandémie tout en conservant le niveau de qualité de nos prestations et en maintenant le contact avec nos clients et fournisseurs dans les limites imposées par la situation. Après une brève période de réflexion durant laquelle nous avons sondé les différentes manières de procéder face à cette nouvelle situation, nous avons décidé de poursuivre notre activité et de continuer à servir nos clients du mieux possible avec des horaires de travail décalés, en privilégiant le télétravail.
Quelle(s) innovation(s) ou produit(s) avez-vous développé en 2020 et souhaitez mettre en avant ?
Nous nous sommes concentrés sur la mise en œuvre de nouvelles applications sur nos machines, comme par exemple la mesure en cours de processus, ce qui se traduit par une plus grande autonomie pour nos clients. Nous avons également développé, en collaboration avec des partenaires externes, différentes solutions d’automatisation. Les canaux de communication digitaux ont été davantage utilisés pour pouvoir honorer des rendez-vous planifiés, en dépit du confinement et des restrictions de déplacement. Les rendez-vous commerciaux et les formations clients se sont faits en ligne et nous avons enrichi la page d’accueil de notre site internet pour informer les personnes intéressées de manière complète. Par ailleurs, une formation intensive en cybersécurité a été dispensée à nos collaborateurs.
Pourriez-vous partager votre « devise » personnelle, qui vous accompagne dans ce moment particulier et reflète votre philosophie entrepreneuriale ?
Le premier souhait de Star Micronics AG est d’entretenir de manière continue une relation de qualité et de confiance avec ses clients et ses fournisseurs et de demeurer entièrement à la disposition de ses clients, même pendant la pandémie, en leur offrant nos prestations commerciales, notre SAV et nos services d’application sans transiger sur leur niveau de qualité habituel. Pour cela, nous utilisons en complément les canaux de communication digitaux, mais nous continuons à être physiquement actifs sur site avec les mesures de prévention correspondantes.
Wie haben Sie auf die neue, von der Pandemie geprägte Periode reagiert, die im Jahr 2020 begonnen hat ?
Wie alle anderen Unternehmen standen auch wir unerwartet vor der Herausforderung, wie wir während der Pandemie die Gesundheit unserer Mitarbeiter schützen, das Qualitätsniveau unserer Dienstleistungen aufrechterhalten sowie unsere Kontakte zu Kunden und Lieferanten situationsgerecht weiter pflegen. Nach kurzer Orientierungsphase und Ausloten der Vorgehensweisen unseres Umfelds mit dieser neuen Situation, entschieden wir, mit versetzten Arbeitszeiten und vermehrtem Homeoffice unseren Betrieb und die Betreuung unserer Kundschaft bestmöglich weiterzuführen.
Welche Innovation(en) oder Produkt(e) haben Sie im Jahr 2020 entwickelt, die Sie hervorheben möchten ?
Wir fokussierten uns darauf, neue Anwendungen auf unseren Maschinen zu implementieren, wie zum Beispiel das Messen im Prozess, was eine höhere Autonomität für unsere Kunden zur Folge hat. Ebenso wurden, gemeinsam mit externen Partnern, diverse Konzepte für Automationslösungen entwickelt. Digitale Kommunikationskanäle kamen stärker zum Einsatz, um geplante Termine trotz Lockdown und Reiseeinschränkungen, wahrnehmen zu können. Verkaufsmeetings und Kundenschulungen fanden online statt und wir erweiterten unsere Homepage, um interessierte Personen umfassend zu informieren. Zusätzlich wurden unsere Mitarbeiter im Bereich Cybersicherheit intensiv geschult.
Könnten Sie uns Ihr persönliches „Motto“ mitteilen, welches Sie in diesem besonderen Moment begleitet und Ihre unternehmerische Philosophie widerspiegelt ?
Vordergründiges Anliegen der Star Micronics AG ist, stets einen guten, zuverlässigen Kontakt zu Kunden und Lieferanten zu pflegen und nun auch während der Pandemie uneingeschränkt mit unseren Verkaufs-, Service- und Anwendungsdienstleistungen in gewohnt hoher Qualität zur Verfügung zu stehen. Dafür benutzen wir ergänzend digitale Kommunikationskanäle, sind aber weiterhin auch physisch, mit entsprechenden Schutzmassnahmen, vor Ort im Einsatz.
