Grâce à son orientation client et à son service imbattable, la société URMA AG, basée à Rupperswil, remporte la plus haute distinction en tant que meilleur concessionnaire HAAS au monde, laissant derrière elle des concessionnaires renommés et beaucoup plus importants.
En 2003, le fabricant d’outils de précision URMA AG a ouvert un Haas Factory Outlet (HFO) sur son site de production à Rupperswil et s’est ainsi lancé dans le commerce des machines- outils en Suisse et au Liechtenstein. 15 ans plus tard, le représentant général suisse des machines HAAS remporte le plus grand prix. Ce prix, portant le nom de "Concessionnaire HFO de l’année", a été décerné cette année, à l’occasion de la rencontre annuelle des concessionnaires du monde entier, par Bob Murray, PDG de HAAS Automation Inc. Cette rencontre a cette fois eu lieu à Hanovre, durant la foire de l’EMO.
"Toute notre équipe apporte un soutien passionné aux communautés locales de production pour lesquelles nous travaillons chaque jour", a déclaré Urs W. Berner, PDG d’URMA. "La reconnaissance de nos efforts par Haas Automation, Inc. est une preuve que notre travail assidu génère un réel impact."
HAAS est représenté en Suisse depuis 2003
Haas Automation Inc. est le principal fabricant américain de machines-outils CNC. Il garantit de plus le meilleur rapport qualité-prix des machines CNC. Les machines de haute qualité Haas sont conçues de manière à assurer un entretien facile, une installation simple et un fonctionnement peu coûteux. Depuis 2003, tout l’assortiment de produits Haas est distribué en Suisse par URMA AG. Le haut niveau de satisfaction des clients et la demande croissante de machines-outils Haas en Suisse et au Liechtenstein sont dus en partie aux excellents services fournis par le département compétent de la société URMA AG.
URMA AG a des clients dans différents segments. Parmi ses clients de longue date figurent de grandes entreprises de l’industrie horlogère et de la technique médicale, ainsi que des petits sous-traitants et des centres de formation. Depuis 2016, HAAS Automation Inc. est également présent sur les pistes de course automobile avec sa propre équipe de Formule 1. Les pilotes de l’équipe actuelle sont Romain Grosjean (France) et Kevin Magnussen (Danemark).
URMA parvient à convaincre dans toutes les catégories et dépasse certaines grandes
entreprises internationales
Les critères relatifs à l’attribution de la distinction étaient multiples. Les variables analysées
incluaient non seulement un ensemble de ratios financiers tels que les délais de paiement,
mais aussi l’évolution du chiffre d’affaires et les entrées de commandes. Cependant, le critère
d’évaluation qui affichait la plus grande pondération était la qualité de service des Haas Factory
Outlets. Ce critère incluait le degré de satisfaction des clients, entre autres mesuré au travers
du temps de réaction du service externe et de la rapidité de l’approvisionnement et de la
livraison des pièces de rechange.
Parmi les gagnants des dernières années figurent des distributeurs Haas locaux (HFO) de grande notoriété et de grande envergure tels que la société américaine Morris Group, Inc. qui a reçu la distinction HFO en 2016 pour ses prestations.
Le succès grâce à une performance de pointe constante dans le service
Le HFO suisse a obtenu les meilleures notes dans la catégorie des services. Le service URMA relatif aux machines Haas se distingue par ses techniciens de service compétents et certifiés. Le 95% de toutes les interventions de service est effectué de manière centralisée à l’aide d’un véhicule de service entièrement équipé. Le 90% de toutes les pièces de rechange est stocké à Rupperswil et peut être livré dans les 24 heures. Ceci garantit une grande disponibilité et contribue à la satisfaction des clients.
Michel Godel, directeur d’URMA Machines et collaborateur HFO depuis le début, est particulièrement content de l’obtention de la distinction HFO : "Nous sommes très honorés d’avoir été récompensés spécialement pour la qualité de nos services. Ceci confirme une fois de plus que nous avons une équipe formidable et que la concentration sur nos clients ainsi qu’un service rapide et compétent sont payants."
